Mesmo diante de um cenário de muitas reclamações no setor varejista, o Magazine Luiza se destaca como uma das empresas com melhor índice de solução de problemas junto aos consumidores, conforme relatório divulgado pela Fundação Procon de São Paulo.
No ano de 2024, a empresa recebeu 2.752 reclamações fundamentadas. Deste total, 1.467 foram resolvidas de forma satisfatória, alcançando um índice de 53,31% de atendimento, o maior entre as grandes varejistas analisadas.
Ainda que 1.285 reclamações não tenham sido atendidas, os dados mostram que o Magazine Luiza vem se consolidando como referência em compromisso com o consumidor, superando marcas concorrentes que deixaram mais de 70% de seus clientes sem resposta.
É fato que o índice ideal de resolução deveria ser muito maior, mas o desempenho do Magazine Luiza mostra que a empresa valoriza o pós-venda e se empenha em resolver conflitos e garantir a satisfação de seus clientes, o que é essencial para fortalecer a confiança e fidelização do público.
Empresas que escutam o consumidor, respondem às suas demandas e buscam soluções eficazes, criam um ambiente mais seguro para novas compras, gerando credibilidade e relacionamento duradouro com seus clientes.
Se você enfrentou algum problema em sua compra, não hesite em registrar sua reclamação. O exercício da cidadania e o controle social sobre o mercado são fundamentais para que mais empresas sigam o exemplo de respeito e compromisso com o cliente.
O Idecon é um Instituto que caminha por meio de muito trabalho, ofertando serviços em busca do Equilíbrio e Harmonia nas Relações de Consumo.
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