Samsung deixa quase 80% dos consumidores sem solução, aponta Procon-SP

Relatório oficial da Fundação Procon de São Paulo revela desempenho alarmante da Samsung Eletrônica no atendimento ao consumidor brasileiro.

Segundo os dados de reclamações fundamentadas referentes ao ano de 2024, a Samsung Eletrônica recebeu um total de 4.990 reclamações por problemas na prestação de serviços e defeitos em seus produtos. Desse total, apenas 1.051 reclamações foram resolvidas, o que representa um índice de solução de apenas 21,06%.

Ou seja, a Samsung ignorou as demandas de quase 80% dos consumidores que recorreram aos canais oficiais para buscar seus direitos.

O levantamento divulgado pelo Procon-SP, como ocorre todos os anos, evidencia não só a quantidade de problemas, mas a ineficiência e negligência no pós-venda, frustrando milhares de brasileiros que adquiriram produtos da marca para uso pessoal ou profissional — e receberam em troca silêncio, descaso e falta de solução.

Índice de solução abaixo da média

Empresas que figuram nos rankings de reclamações fundamentadas têm a chance de melhorar sua imagem ao solucionar as queixas com rapidez e respeito. Mas a Samsung, com um índice tão baixo de resoluções, demonstra falta de compromisso com o consumidor e um pós-venda incompatível com sua presença no mercado nacional.

É importante lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todos os fornecedores são obrigados a oferecer suporte adequado, atendimento eficiente e respeito aos prazos legais para reparação de vícios e falhas nos produtos.

📢 Sua voz precisa ser ouvida!

Se você já teve problemas com a Samsung, registrou sua reclamação e não teve retorno ou solução, é hora de agir!

Ajude-nos a fortalecer a voz dos consumidores para que empresas como a Samsung entendam que respeito não é favor, é dever!